旅行の苦情を申し立て、旅行の払い戻しを受ける方法

カスタマーデスクで決してシーンを作ってはいけない

上の写真は偽造鉄道チケットです。引き裂かれたことを証明したい場合は、そのチケットを見せる必要があります。しかし、それらがどれだけ小さいかを見てください - あなたの荷物の中や大きな旅行書類の中で簡単に紛失します。

問題のトランザクションからすべての事務処理を保存することが重要です。苦情係の誰かがあなたからそのドキュメンテーションを受け取るならば、彼らの名前と役職を得て、彼らがあなたが彼らに降伏しているもののコピーを作ることができるかどうか尋ねなさい。

もう一つのヒント：あなたの旅行の問題のためにあなたが購入しなければならなかった食事または宿泊施設からの領収書を保存してください。あなたはあなたの損失を文書化するためにこれらのことを必要とするでしょう。彼らはどれだけの余分なお金が費やされたかを示すだけでなく、あなたのタイムラインも確かめます。事務処理がすべて終わったら、会社に連絡する準備が整いました。

あなたの訴訟を間違った部署に訴えてはいけません

あなたが多国籍企業や政府の消費者局と取引しているとき、それは迷子になるのは簡単です。悲しい物語からあなた自身の負担を軽減する自然な傾向がありますが、あなたを助けることができない人にそれを伝える時間とエネルギーを浪費しないでください。

顧客の苦情に対処する責任を負う特定の人に依頼してください。あなたの悩みをこぼす前にあなたの切符のキャリッジの契約を捜すか、または少数の電話をかけなさい。

リソース：航空会社の電話とWebサイトのディレクトリ。

詳細なメモをとる

一見すると、これは痛いほど明白なアドバイスのように思えます。しかし、私たちが困難な状況にあり、おそらく怒りや戦いの疲れを抑制しているとき、論理は私たちを失敗させます。

正式な苦情を申し立てるときに詳細が必要になります。会社とのやりとりをすべて保存し、電話でメモを取ります。あなたが話をしている相手の名前を聞いて、約束したことやあなたをどのように扱ったかなど、連絡先を日付と時間ごとに記録します。あなたがチケットカウンターで試みたのと同じ会社だが友好的な決意を使う。解決の可能性があると思われる限り続けます。

旅行日記と同様に、多くの人は数時間以内にすぐに忘れられてしまうため、すぐに詳細を書き留めることをお勧めします。

航空会社に対する旅行の苦情

航空券は本当にあなたと会社の間の契約であり、彼らが特定の時間に特定の場所にあなたを輸送するというものです。正式名称は「運送約款」です。この情報の多くが非常に細かい活字で書かれていることに驚かれることはありませんが、ある程度拡大して読んでください。正式な苦情を申し立てる前に、航空会社が何を約束した（または約束しなかった）かを知っておくことが重要です。

チケットが手元にない場合は、オンラインで航空会社のWebサイトにアクセスしてください。たとえば、デルタ航空の運送情報の契約がわかりやすく表示されています。検索を実行するのは簡単です。

外部機関に行く前に排気の内部抗議

航空会社がシステム全体の問題を経験したとき、あなたはあなたの苦境に何百もの消費者がいることを賭けることができます。あなたの懸念に対処する、あるいは少なくともそうしようと試みるであろう内部的な上訴プロセスがあるべきです。

しかし、あなたが石の壁に頭を突き当てている時があります。何度も試行を繰り返したにもかかわらず、あなたが連絡した人があなたの問題を解決するのを助けることはありません。

苦情局および消費者サービスは、主に仕事をし、その壁に突き当たった被害者のために活動しています。今こそ、あなたの文書を取り、第三者の助けを求める時です。しかし、あなたが自分自身を助けるために合理的なことをすべて行うまで、外部の機関があなたを助けることを期待しないでください。

米国政府からの消費者保護

米国運輸省（USDOT）は航空消費者保護施行課を管理しています。その中で、あなたは安全とセキュリティ、航空会社のサービス、ならびに障害と差別の問題についての苦情を申し立てることができます。米国以外でも、他の多くの国でも、名前は異なりますが消費者保護の傘下で動作する同様の動作を維持しています。

差別や安全性の問題は、サービスの質の悪さよりもはるかに注目を集めるでしょうが、政府は苦情を監視し続け、必要に応じて適切な消費者機関に通知する用意があることを問題の企業に知らせても問題ありません。

航空券の払い戻しと手荷物の発行の手続きがあることに注意してください。

スモールクレームコート

USDOTはあなたが少額裁判所に行く必要があるならば必要であるかもしれないステップの概要を提供します。

これらの裁判所は州および地方自治体によって運営されています。その名前が示すように、これは比較的小さな請求に対してのみ推奨されます。このような状況では、あなたはあなた自身の弁護士です。あなたが法律の訓練を受けていない限り、結果が決定的に重要であるならば、この種の法廷に入らないでください。

他の旅行者の悪い経験から学ぶ

残念ながら、航空会社や旅行会社の中には消費者に繰り返し起こる問題を抱えているものがあります。あなたが再びビジネスをすることを検討する前に、彼らの実績を調べてください。

これはすべての取引に当てはまりますが、特に大規模な出張にはより大きな支出が必要です。 Better Business Bureauまたは消費者満足度に関する尊敬される研究に相談する。ミシガン大学で作成されたAmerican Customer Satisfaction Indexは、四半期ごとのレポートカードを提供します。

落胆するな

赤いテープに包まれているとき、それは孤立した感じがしやすいです。

自分自身がすり減ったり落胆したりするのを許してはいけません。あなたの忍耐力が他の誰かが同じような問題を避けるのを助けるかもしれないことを覚えていてください。

しかし、最も重要なのは、あなたの旅行のために時間とお金をできるだけ払わないことです。誰かがあなたのリソースを浪費したと思うなら、それを彼らに電話してください。

より多くのリソース：

航空会社のエスケープ句

航空旅行のリソース

Yapta：航空運賃の超過払い戻し